• 목록

안녕하세요 Vitala 입니다.

24년 12월 연말 휴무일 고지 및 현재 발생되고 있는 세관 통관 지연에 대해 안내 드립니다.

[휴일 고지]

24년 12월 25일 - 크리스마스 휴일
24년 12월 30일 ~ 31일 - 연말 휴일
25년 1월 1일 - 신정 휴일

휴일 내 발생된 모든 주문 건, 문의, 출고의 경우 업무가 재개되는 1월 2일부터 순차적으로 처리 됩니다.

고지 된 날짜에는 주문 건 처리 및 CS 센터, 출고가 중단되며 일정 참고하시어 이용 부탁 드립니다.



[세관 통관 지연 안내]

현재 특송 물류 센터 및 세관은 반입 물량 증가로 인한 반입 처리 지연이 계속되고 있습니다.

최근 연말 전자 상거래 세일 및 중국 발 물량의 증가 등의 영향으로 물량이 증가하여 현재 기준 적체 물량이 약 27만 건에 이르렀으며,
하루 평균 도착 물량이 약 18~20만 건에 달하고 있습니다.

특송 물류 센터 및 세관의 최대 반입 처리 가능 물량은 하루 약 18만 건(야간 12시까지 진행 기준)이지만,
현재 적체 된 물량 해소까지는 시간이 더 필요하여 본 상황이 앞으로 약 3주 이상 지속될 것으로 예상됩니다.

추가 입력 투입 및 개발원과 긴밀히 협력하여 반입 지연을 정상화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
또한 향후에도 반입 상황에 대해 지속적으로 업데이트 될 예정이며, 신속 정상화를 위해 모든 역량 집중 할 예정입니다.

+추가) 세금 납부 지연 문의

주류 및 시가 세금 납부의 경우 물품이 반입 프로세스는 아래와 같습니다.

세관에서 발생한 세금을 관세사로 고지 > 관세사에서 비타라로 온라인 납부 영수증 고지 > 납부 처리 > 수입 신고 처리의 단계로 진행됩니다.

운송장 조회 시 결재 통보 상태로 확인이 되어도, 세관 및 관세사에서 납부 영수증을 처리해주지 않을 경우 납부가 지연될 수 있으며,

현재 세관의 경우 반입 물량 증가로 심한 지연이 발생되고 있어 실제 화면에서 보이는 진행 단계와 상이할 수 있습니다.

납부 요청이 들어온 경우 영업시간 기준 30분 이내 모두 처리되고 있는 점 안내 말씀드립니다.

이 부분 이용해주신 고객님들의 너른 양해 부탁 드립니다.


감사합니다.